Tham khảo

Gặp chúng tôi khi bạn cần — nhanh, đúng chủ đề

Mọi thắc mắc về tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay vấn đề kỹ thuật đều có kênh xử lý riêng tại hmb66.

Hỗ trợ tài khoảnHỗ trợ giao dịchChat trực tiếpEmail hỗ trợPhản hồi kỹ thuật
hmb66 Gặp chúng tôi khi bạn cần — nhanh, đúng chủ đề
HỖ TRỢ TRỰC TIẾP

Bộ phận nào xử lý yêu cầu của bạn

Chat Trực Tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang để hỏi về tài khoản, lệnh nạp MoMo, ZaloPay hay bất kỳ vấn đề nào cần phản hồi ngay. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để trả lời.
Email Hỗ Trợ Gửi email kèm ảnh chụp màn hình khi gặp lỗi giao dịch hoặc cần xác minh tài khoản chi tiết. Thích hợp cho các yêu cầu cần xem xét hồ sơ hoặc bằng chứng kỹ thuật.
Biểu Mẫu Yêu Cầu Điền biểu mẫu trực tuyến cho các câu hỏi không khẩn về chính sách, đề xuất hoặc phản hồi chung. Chúng tôi sẽ liên lạc lại qua email đã đăng ký tài khoản của bạn.
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi xử lý liên hệ

Phân Luồng Yêu Cầu

Mỗi loại yêu cầu — tài khoản, giao dịch, kỹ thuật — được chuyển đến đúng bộ phận, tránh để câu hỏi xoay vòng giữa các nhóm hỗ trợ.

Hỗ Trợ Tiếng Việt

Toàn bộ đội chat và email đều dùng tiếng Việt tự nhiên. Bạn không cần dịch thuật hay dùng từ kỹ thuật tiếng Anh để được trợ giúp.

Xác Minh Bảo Mật

Trước khi xử lý yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc ví điện tử, chúng tôi xác minh danh tính qua bước OTP gắn với số điện thoại đã đăng ký.

Lưu Lịch Sử Liên Hệ

Mọi trao đổi qua email và biểu mẫu đều được lưu theo mã yêu cầu. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoặc gửi thêm thông tin mà không cần giải thích lại từ đầu.

hmb66 Các cách liên hệ với hmb66

Các cách liên hệ với hmb66

hmb66 cung cấp ba kênh liên hệ chính: chat trực tiếp trên trang, email hỗ trợ và biểu mẫu gửi yêu cầu. Chat trực tiếp xử lý nhanh nhất — phù hợp cho các vấn đề tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc câu hỏi về lệnh nạp qua ZaloPay và Viettel Money. Nếu vấn đề cần đính kèm ảnh chụp

màn hình hoặc tài liệu, dùng email để đội kỹ thuật kiểm tra kỹ hơn. Biểu mẫu yêu cầu dành cho các phản hồi không khẩn, chẳng hạn đề xuất cải tiến hoặc câu hỏi về chính sách. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt ở cả ba kênh, không cần dùng tiếng Anh.

Giải thích các thuật ngữ hay gặp khi liên hệ

OTP là gì?

OTP là mã xác minh một lần gửi về điện thoại đăng ký, dùng để xác nhận danh tính trước khi thay đổi thông tin tài khoản hoặc xử lý yêu cầu nhạy cảm.

Mã yêu cầu (ticket ID) là gì?

Mã số tự động gán cho mỗi yêu cầu hỗ trợ khi bạn gửi qua email hoặc biểu mẫu, giúp theo dõi tiến độ xử lý mà không cần nhập lại toàn bộ thông tin.

Xác minh ví điện tử là gì?

Bước kiểm tra để đảm bảo ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký, nhằm bảo vệ giao dịch nạp và rút của bạn.

Biểu mẫu yêu cầu dùng khi nào?

Dùng khi câu hỏi không cần xử lý ngay — ví dụ phản hồi về chính sách, đề xuất tính năng, hoặc thắc mắc không liên quan đến lệnh giao dịch đang chờ xử lý.

KYC là gì?

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản, thường yêu cầu ảnh giấy tờ tuỳ thân. Hoàn tất KYC giúp mở khóa hạn mức rút tiền và đảm bảo tài khoản được bảo vệ.

Thời gian phản hồi email là bao lâu?

Chúng tôi không cam kết một con số cụ thể, nhưng các yêu cầu qua email thường nhận phản hồi nhanh hơn khi được gửi kèm đầy đủ thông tin và ảnh chụp màn hình liên quan.

Những điều bạn hay hỏi về liên hệ hỗ trợ

Chat trực tiếp trên trang là cách nhanh nhất. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận ngay, phù hợp cho câu hỏi về tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Hiện tại hmb66 chưa cung cấp đường dây điện thoại. Các kênh chat, email và biểu mẫu yêu cầu đều có hỗ trợ tiếng Việt và xử lý đầy đủ mọi loại yêu cầu.

Đính kèm ảnh chụp màn hình lỗi, mã giao dịch nếu có, và tên tài khoản đã đăng ký. Cung cấp đủ thông tin ngay từ đầu giúp đội kỹ thuật xử lý nhanh hơn.

Dùng chức năng đặt lại mật khẩu trên trang trước. Nếu không nhận được mã OTP, hãy mở chat trực tiếp để đội hỗ trợ kiểm tra số điện thoại liên kết với tài khoản.

Mở chat trực tiếp và cung cấp mã giao dịch ZaloPay cùng thời gian thực hiện lệnh. Đội hỗ trợ sẽ tra cứu trạng thái và phản hồi ngay trong phiên chat.

Dịch vụ của chúng tôi dành cho người dùng Việt Nam tại các vùng được phép theo quy định pháp luật địa phương. Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp hiện hành tại khu vực của bạn.